Hotjar: Maak heatmaps en film je gebruikers

logo pdb
Backups, updates & easy restores for Joomla & Wordpress (read the review). Use coupon JOOMLASEO for €25 in free credits to try it out.

Tijdens de Joomladagen was ik bij een sessie van conversie specialist Theo van der Zee over conversie optimalisatie. Een van zijn tips was een relatief nieuwe tool genaamd Hotjar.com. Het is ontworpen voor aanmaken van heatmaps en andere manieren om het gedrag van je bezoekers te volgen. Een heatmap is een visuele manier om weer te geven waar je bezoekers op je website klikken, zodat je kunt beoordelen of ze de site inderdaad zo gebruiken als je zelf had bedacht of juist heel anders.Daarnaast kun je je de sessies van je gebruikers zelfs opnemen zodat je precies ziet waar hun muis heen gaat, waar ze heen scrollen en kliken, enzovoorts. 

Uitproberen is erg makkelijk, want Hotjar biedt een gratis account waarmee je 1 website kunt monitoren, met 3 heatmaps en tot 200 opgenomen sessies. Zelfs met een gratis account krijg je al zeer veel waardevolle informatie. Na registratie moet je eerst een klein stukje Javascript aan je site toeveoegen , net als bijvoorbeeld bij de code van Google Analytics. Daarna kun je aangeven voor welke pagina's je heatmaps wilt aanmaken. Laten we eens door de mogelijkheden lopen:

Heatmaps

Het opzetten van een heatmap is vrij eenvoudig: Geef simpelweg de URL in die je wilt monitoren (bijvoorbeeld je homepage). In de gratis versie wordt de heatmap aangemaakt voor maximaal 100 bezoekers, als mag je deze daarna weggooien en opnieuw beginnen. Na een tijdje zie je de heatmap al voor de eerste gebruikers, al is de data pas echt waardevol bij flink wat gebruikers, een paar honderd of zo. Uiteindelijk zou je dan zoiets kunnen krijgen:

hotjar heatmap

Je ziet hier precies waar je gebruikers het meest klikken, en als je er met de muis overheen gaat krijg je zelfs te zien hoeveel klikken er voor een bepaald gebied geregistreerd zijn. De heatmap is daarnaas opgesplitst in devices, zoals desktop, tablets en telefoons. Erg handig, want het gedrag kan totaal verschillend zijn.

logo 500

Recordings

Nog spectaculairder is het Recording feature. In de gratis versie kun je tot maximaal 300 van je gebruikers sessies opnemen. Je krijgt dan van elke sessie een volledige opname van het gedrag, met het muisgedrag, clicks, scroll-bewegingen, enzovoorts. In het dashboard zie je eerst een overzicht van alle sessies, met gegevens over het bezochte aantal pagina's. welke browser en OS ze gebruiken, welk device, enzovoorts:

hotjar user recording overview

Met de Play knop kun je voor elke sessie een video volledig afspelen (in de Pro-versie kun je versneld afspelen). Je kunt er willekeurig 1 kiezen, maar je kunt ook de lijst filteren op allerlei manieren, zoals bezochte pagina, exit-pagina, sessie-lengte, enzovoorts. Hier zie je een screenshot van een van de opgenomen sessies:

hotjar gebruikers opname

Funnels

Het derde feature wat ik wil bespreken zijn de Funnels, de conversie trechter zeg maar. Hiermee kun je een pad opgeven van meerdere URL's die bijvoorbeeld leiden naar een aankoop, of het checkout-pad van je winkelmandjes. Geef simpelweg deze URL's op, en de registratie begint. Je krijgt dan een soort overzicht als dit:

hotjar conversie trechter

Je ziet nu direct waar gebruikers afvallen en waar een mogelijke bottle-neck zit. Ook kun je met de Watch knop kijken of er opgenomen sessies voor deze pagina zien en mogelijk er achter komen waarom je gebruikers hier afvallen.

De rest

Dit zijn de basis-features van Hotjar, maar er zijn nog veel meer mogelijkheden. Zo kun je je formulieren opgeven en kijken waar gebruikers tegenaan lopen. Daarnaast kun je zelfs Polls en Surveys houden voor gebruikers die je site verlaten, al moet je wel even nadenken hoe je gebruikers dit zullen ervaren...

Alles bij elkaar krijg je een hele hoop zeer nuttige informatie, dus uitproberen is de moeite waard. Je kunt hier een gratis Hotjar account opvragen. Daarnaast kun je altijd de Pro-versie aanschaffen, die is met €29,- per maand ook goed te betalen, met onbeperkte functionaliteit.

Over deze site

Joomlaseo.com is volledig gebouwd en geschreven door Simon Kloostra, SEO Specialist en Webdesigner uit Utrecht. Ik heb ook een boek geschreven en blogs voor bedrijven als OStraining, TemplateMonster, SEMrush en dergelijke.